こんにちは。山﨑です。

先日長女が「マックで勉強したい」と言うので用事のついでに森田町のマクドナルドに行きました。

久しぶりに店内に入ると、入り口に大きな注文用のパネルが二つ。

カウンターに並ばずとも自分で自由に注文が出来るようになっていました。

お客さんは、「モバイルオーダー（スマートフォン注文）」「カウンター注文（スタッフ対応）」「店内オーダー（パネル注文）」の３つの選択肢から自分で選ぶことができ、モバイルオーダーに関しては先に好きな席に座ってスマートフォンから注文、決済完了するとスタッフが自分の席まで商品を運んでくれます。

モバイルオーダーの良いところは、「自分のペースでゆっくり注文できること」「自分で選んで注文するので聞き間違いなどのミスがないこと」「合計金額がいくらなのかを見ながら注文できること」「注文を待つストレスがないこと」そして「楽しいこと」。娘たちも楽しそうにスマートフォンの画面を見ながら注文しています。

ファミリーレストランなどでもタッチパネル注文が増えてきており、スタッフと接する機会もどんどん減ってきました。

きっとこれからは人の力ではなく、AIやツールの力を使っていくことが増えていくのではないかと思います。

そんなときだからこそ、「人の力」をもっと大切にしていきたいと思います。自分ももっとレベルアップしていきますのでこれからもよろしくお願いいたします！

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